เทคนิคส่งของอย่างไรให้ได้ใจลูกค้าตั้งแต่แรกพบ

เพราะการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ต้องแข่งขันกันอยู่ตลอดเวลา ไม่เว้นแม้แต่ช่วงขณะส่งของไปจนถึงมือของลูกค้า ก็ต้องหากลเม็ดเด็ดเคล็ดไม่ลับมาตรึงใจลูกค้าตั้งแต่แรกพบ วันนี้เราจึงขอเก็บเทคนิคดีๆ สำหรับการส่งของอย่างไรให้ได้ใจลูกค้าตั้งแต่แรกพบมาบอกต่อให้ทุกคนได้ลองนำไปปรับใช้กัน

1. มีระยะตัดรอบส่งที่เร็วและแจ้งลูกค้าทุกครั้ง

ปัญหาหนึ่งของการซื้อของออนไลน์คือ ลูกค้าไม่ได้ของทันทีเหมือนกับการเดินออกไปซื้อที่ร้านแบบออฟไลน์ ในขณะที่ความต้องการใช้ได้เกิดขึ้นแล้ว และอยากใช้สิ่งนั้นไวที่สุดซะด้วย ดังนั้น คุณควรที่จะมีการจัดการตัดระยะรอบส่งที่ค่อนข้างไว ภายในวันถัดไปหรือภายในวันเดียวกันได้ยิ่งดี ซึ่งอาจแจ้งลูกค้าสักเล็กน้อยว่าตัดรอบประมาณ กี่โมง-กี่วัน หากโอน

2. เลือกซอง/กล่องไปรษณีย์ที่มีเอกลักษณ์

การใส่ใจในรายละเอียดเล็กน้อยอย่างการเลือกซองหรือกล่องไปรษณีย์ที่มีความครีเอทจนเป็นเอกลักษณ์เฉพาะแบรนด์ เช่น การเลือกแบบที่มีสีสันตามสีหลักของแบรนด์ หรือสกรีนลวดลายที่สื่อถึงธุรกิจที่คุณกำลังทำอยู่บนซองหรือกล่องไปรษณีย์ ฯลฯ ก็จะสามารถช่วยดึงดูดความสนใจให้แก่ลูกค้าตั้งแต่ที่ของส่งถึงมือแต่ยังไม่ได้เปิด ซึ่งดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อยที่ใช้เงินไม่มาก แต่สร้างความประทับใจได้ตั้งแต่แรกเห็นเลยทีเดียว

3. แพ็คของอย่างดี และอาจมีการ์ดแนบที่ภายในหีบห่อ

อีกสิ่งที่ผู้ประกอบธุรกิจทุกท่านจะขาดไม่ได้เลยก็คือ การแพ็คของภายในจนถึงภายนอก ต้องมีความเรียบร้อยและให้ความปลอดภัยกับสิ่งของด้านในมากที่สุด เพราะหากไม่แพ็คสินค้าให้เรียบร้อย, เลือกซองหรือกล่องพัสดุไปรษณีย์ที่เหมาะสม และห่อบับเบิ้ลกันกระแทกสำหรับสิ่งของที่อาจแตกหักหรือเสียหายได้ ฯลฯ ถึงแม้ของที่คุณส่งไปอาจจะปลอดภัย แต่ลูกค้าของคุณอาจไม่ประทับใจแน่ ถ้าเปิดซองหรือกล่องมาเจอในสภาพที่เหมือนไม่ตั้งใจส่งของให้ ทั้งนี้ หลังจากที่แพ็คของจนน่าจะปลอดภัยเรียบร้อยแล้ว หากเป็นไปได้อาจแนบการ์ดเล็กน้อย เพื่อเป็นการสื่อสารบางอย่างถึงลูกค้า เช่น การ์ดขอบคุณ หรือใบแนะนำการใช้สินค้า ฯลฯ

4. บริการหลังการขายที่ดี

เมื่อแพ็คของและจัดส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว อย่าลืมที่จะสร้างความประทับใจด้วยบริการหลังการขายที่ดีเล็กๆ น้อยๆ ทุกครั้ง ตั้งแต่ การแจ้งข้อมูล Tracking เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุในระหว่างที่ขนส่งได้ หรือคุณอาจจะคอยคำนวณไว้ตลอดว่า รอบจัดส่งรอบไหนของจะถึงมือลูกค้า วันนี้ก็อาจจะมีการทักไปแจ้ง เพื่อแสดงถึงความห่วงใยและใส่ใจจากคุณ รวมถึงอาจมีการสอบถามฟีดแบ็กเมื่อลูกค้าได้ทดลองใช้สินค้า แล้วนำฟีดแบ็กที่ได้ไปปรับปรุงให้ลูกค้าท่านเดิมที่อาจกลับมาซื้อใหม่อีกครั้งหรือลูกค้าใหม่ประทับใจมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ คุณอาจที่จะเพิ่มฟังก์ชั่นพิเศษที่เกี่ยวกับการขนส่ง เพื่อให้ลูกค้าได้มีทางเลือกในการตัดสินใจมากขึ้น เช่น สามารถเลือกผู้ให้บริการขนส่งเองได้ว่าจะเลือกจัดส่งแบบไหน กับบริษัทอะไร เพราะลูกค้าบางส่วนอาจต้องการได้รับของไว แต่บางส่วนอาจต้องการประหยัดค่าใช้จ่ายเล็กน้อยก็เป็นได้ ฯลฯ จากเทคนิคทั้งหมดที่เราได้แนะนำไปประมาณ 4-5 เรื่อง หากคุณทำได้ครบก็มีโอกาสที่จะได้ใจลูกค้าตั้งแต่แรกพบ และอาจบอกต่อถึงคนรอบข้าง สร้างชื่อเสียงและรายได้ให้ธุรกิจเป็นกอบเป็นกำเลยทีเดียว