การจ้าง Digital Agency ทำการตลาดหรือการทำการตลาดออนไลน์เอง แบบไหนดีกว่ากัน

คำถาม
: หากเราทำ E-Commerce การจ้าง Agency ทำการตลาดหรือการทำการตลาดออนไลน์เอง แบบไหนดีกว่ากัน

ทุกๆวันนี้หลายๆท่านที่ทำ E-Commerce ได้นิยมใช้บริการ Digital Agency กันมากขึ้นไม่ว่าจะทำเรื่องเล็กๆอย่างการถ่ายรูปทำ Media รูปสินค้าอะไรต่างๆ จดไปถึงการลง Ads เป็นต้น ซึ่งเมื่อเทียบกันกับเมื่อก่อนที่ยุคสมัยเริ่มต้นของ E-Commerce ไทย จะมีแต่องค์กรใหญ่ๆเท่านั้นที่เลือกใช้ Digital Agency อาจจะว่าในยุคปัจจุบันราคาค่าจ้าง Digital Agency ได้ถูกลง มีบริการให้เลือกใช้ในขนาดแพ็คเก็จที่เล็กลงกว่าเมื่อก่อนมาก จึงทำให้กลุ่มธุรกิจขนาดที่ยังไม่ใหญ่มากสามารถเข้าถึงการบริการได้

แต่ก็ยังมีหลายๆกลุ่มธุรกิจที่อาศัยการทำด้วยตัวเอง อาศัยการศึกษาจากแหล่งต่างๆและทดลองถูก ทดลองผิด และเก็บเอาความผิดพลาดมาเป็นความรู้เพื่อ ที่จะทำให้ในระยะยาวและทำการตลาดได้โดยไม่ต้องจ้างองค์กร Agency ซึ่งบทความในวันนี้เราจะมาพูดถึงคำถามที่หลายๆท่านอยากรู้นั้นก็คือกลุ่มองค์กรแบบไหนที่เหมาะสมสำหรับการทำการตลาดเอง หรือแบบไหนที่ควรจะจ้าง Digital Agency

โดยบทความจะแบ่งเป็น 3 หัวข้อหลักได้แก่ หัวข้อแรกคือบริการของ Digital Agency คืออะไรทำอะไรบ้าง หัวข้อที่สองคือลักษณะองค์กรแบบใดที่เหมาะกับการจ้าง Digital Agency และหัวข้อสุดท้ายคือรูปแบบองค์กรใดที่ไม่เหมาะสมสำหรับการจ้าง Digital Agency

หัวข้อที่ 1 : Digital Agency คืออะไรและมีให้บริการอะไรบ้างเป็นหลัก

คืออะไร? : Digital Agency คือธุรกิจรูปแบบหนึ่งที่เกิดขึ้นมาในช่วงที่การค้าขายผ่าน Digital หรือที่เรียกกันว่า E-Commerce ได้เกิดขึ้นมาในประเทศไทยซึ่งในยุคเริ่มต้นมีกลุ่มธุรกิจเพียงไม่กี่กลุ่มที่มีความรู้เฉพาะทางอย่าง E-Commerce ซึ่งหากจะลงทุนเทรนในองค์กร ก็จะไม่ทันกาล จึงทำให้บริษัทหลายๆที่บริษัทที่ต้องการทำ E-commerce ต่างก็ต้องการ ใช้บริการ Digital Agency ซึ่งทำให้ธุรกิจ Digital Agency ต่างเกิดขึ้นมาอย่างมากมายในยุคดังกล่าวนั้น

บริการอะไรบ้าง? : หลักๆแล้ว Digital Agency จะให้บริการโดยเริ่มตั้งแต่เข้าไปดูปัญหาของกลุ่มองค์กรว่ายังขาดการทำสิ่งต่างๆด้าน Digital หรือยังทำได้ไม่ดี ยกตัวอย่างเช่น การทำโฆษณา การทำ Ads การทำ Content จนไปถึงการทำ Media ต่างๆ โดยทั่วไปแล้วหากกลุ่มองค์กรใดต้องการจ้างงาน บริษัท Digital Agency ก็จะทำข้อเสนอมา Present ว่าจะทำอะไรบ้าง ให้ได้ตามวัตถุประสงค์ที่องค์กรต้องการ

หัวข้อที่ 2 : องค์กรลักษณะใดที่เหมาะสำหรับการจ้าง Digital Agency

องค์ประกอบที่ต้องดู : ด้านสินค้า, การทรัพยากรหรือทักษะที่บริษัทมี และลักษณะธุรกิจของบริษัทในระยะยาว

อธิบายด้านราคา : มาเริ่มต้นการที่ด้านสินค้า ไม่ใช่ว่าสินค้าทุกอย่างจะเหมาะสมแก่การใช้บริการ Digital Agency ซึ่งถึงแม้ว่าการตลาดจะสำคัญแต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันของการทำธุรกิจก็คือที่ตัวสินค้า ซึ่งต้องมาดูกันว่าสินค้ามีความสามารถในการแข่งขันหรือเปล่า ทั้งในด้านราคา คุณภาพ และการบริการ ซึ่งหากไม่มีเลยต่อให้จ้าง Digital Agency ที่เก่งที่สุดในโลกก็ไม่สามารถดันยอดขายได้แน่นอน ซึ่งตัวสินค้าต้องดูด้วยว่าอยู่ในระยะไหนของช่วงชีวิตด้วย หากสินค้าที่อยู่ในช่วงทำตลาดใหม่ ยังไม่เป็นที่รู้จักมากก็เหมาะในการจ้าง Digital Agency แต่หากสินค้าอยู่ในช่วงชีวิตที่ทดถอยเช่น เราขาย Iphone4 ในยุคที่มี Iphone12 แน่นอนว่าดันยังไงก็ไม่ไหวแน่นอน

อธิบายด้านทรัพยากรหรือทักษะที่บริษัทมี : หากเรากำลังพิจารณาว่าจะจ้าง Digital Agency ดีหรือไม่ให้เรามองดูที่พนักงานของบริษัทเราเองก่อนว่าปัจจุบันมีทักษะที่ทำได้เองหรือไม่ หากทำเองแล้วจะให้ประสิทธิภาพที่เหมือนกันหลังจากผ่านไประยะหนึ่งหรือเปล่า หรือสามารถศึกษาด้านนี้ได้อย่างง่ายไม่ต้องใช้เงินเยอะ หรือคำนวณออกมาเป็นตัวเงินว่าในระยะยาวประหยัดเงินได้เยอะกว่าไปจ้าง หรือว่าองค์กรเรามีพนักงานที่งานยังไม่ล้นมือในกรณีเหล่านี้ ก็เหมาะสมที่จะพิจารณาว่าควรจะให้พนักงานเราทำ ซึ่งปัจจัยที่เอาไปคำนวณง่ายๆว่าคุ้มไม่คุ้ม ให้ลองดูว่า Cycle ของการทำการตลาดเป็นกี่ปี และลองกะเป้าหมายดูว่าหากให้พนักงานเราทำ มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ ค่าใช้จ่ายในการศึกษาองค์ความรู้นี้เท่าไหร่และ จะมีประสิทธิภาพสร้างรายรับได้กี่บาท นำทุกอย่างมาคำนวณและเปรียบเทียบกับการจ้าง Digital Agency ว่าทางใดคุ้มกว่ากัน

อธิบายด้านลักษณะธุรกิจของบริษัทในระยะยาว : ในหัวข้อย่อยดังกล่าวนี้ให้ดูง่ายๆว่าในระยะยาวแล้วบริษัทเรามีแผ่นที่จะมีสินค้าหรือบริการแบบ Long tail หรือ Short tail หรือกล่าวง่ายๆคือ จะมีสินค้าหรือบริการที่กว้างๆ มีหลายอย่าง หลาย SKU หรือจะมีสินค้าที่ไม่กี่อย่างๆ 10 ปี ออกสินค้าใหม่ครั้งหนึ่ง หากบริษัทแบบ Long Tail จะดีกว่าในระยะยาวหากทำการตลาดด้วยตัวเองเพราะในระหว่างทำจะเป็นการเก็บองค์ความรู้ด้านนี้ไปใช้กับสินค้าอื่นๆได้ ซึ่งทุกครั้งที่มีสินค้าใหม่เกิดขึ้นก็จะไม่ต้องเสียเงินไปกับการจ้าง Digital Agency ในหัวข้อสินค้าใหม่ ซึ่งในระยะยาวแล้วคุ้มค่าแน่นอน

หัวข้อที่ 3 : องค์กรลักษณะใดที่ไม่เหมาะสำหรับการจ้าง Digital Agency

อธิบาย : กลุ่มองค์กรที่ขายสินค้าที่ต่อให้ทำการตลาดเก่งแค่ไหนก็ไม่สามารถดันสินค้านั้นๆได้ เพราะไม่มีความสามารถในการแข่งขัน กลุ่มองค์กรที่ทำในเรื่อง Digital ได้เก่งกว่าเหล่า Digital Agency และยังมีพนักงานพร้อมมือทำเอง และกลุ่มองค์กรที่มีสินค้ากว้างมากๆในระยะยาว

ข้อแนะนำ : ซึ่งจริงๆสิ่งที่ผมแนะนำอาจจะเป็นแค่ประสบการณ์ตรงที่จะมาแนะนำ ยังไงก็อ่านด้วยความระวัง และเอาไปปรับใช้กันได้ หวังว่าจะมีประโยชน์กับผู้เข้ามาอ่านครับผม