สินค้ารวม : 0 บาท ไปที่ตะกร้าสินค้า
โปรโมชั่น : ยอด 650 บาท ฟรีค่าจัดส่ง (ยกเว้นกล่อง)
การทำการตลาดนั้นไม่เพียงแต่ว่าใส่ทุกอย่างไปเพื่อให้ปิดการซื้อ ขายได้อย่างเดียว การตัดสินใจซื้อสินค้าใดสินค้าหนึ่งๆนั้น จะมีขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า ซึ่งสิ่งนี้ถูกเรียกว่า Customer Journey ซึ่งการตัดสินใจในการซื้อสินค้าใดๆนั้นจะต้องผ่านขั้นตอนการทำความรู้จัก การสนใจ การพิจารณา จนไปถึงการกลับมาซื้อซ้ำใหม่อีกรอบ ซึ่งในแต่ละช่วงของ Customer Journey จะใช้เครื่องมือในการทำการตลาดที่แตกต่างกันจึงทำให้เกิดประสิทธิภาพที่สุด
ซึ่งการรู้จัก Customer Journey นั้นจะทำให้เรารู้จักกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น และใช้เครื่องมืออย่างถูกต้อง รวมไปถึงการวางแผน วางกลยุทธ์การทำการตลาดได้อย่างถูกต้อง ไม่ทิ้งเงินไปกับการทำการตลาดแบบผิดกลยุทธ์
โดยบทความในวันนี้ผมจะพาท่านไปรู้จักกับ Customer Journey ในแต่ละช่วงการเดินทางของลูกค้า จนไปถึงในขั้นตอนการตัดสินใจซื้อและกลับมาซื้อซ้ำใหม่
Awareness (การรับรู้ข้อมูล) : ในขั้นตอนของการรับรู้ข้อมูลนั้นจะเกิดขึ้นจากการที่เราทำโฆษณา หรือโปรโมตไปยังช่องทางต่างๆให้ลูกค้าเห็น ลูกค้าจะรับรู้ข้อมูลว่าเราขายสินค้าอะไร มีบริการอะไร
Interest (การสนใจ) : สำหรับขั้นตอนของการสนใจ จะเป็นขั้นตอนที่เมื่อลูกค้าคนนั้นมีความต้องการที่จะซื้อสินค้าหรือบริการนั้นๆที่เรามีอยู่และได้ค้นหาว่าเราก็มีสินค้านั้นและบริการนั้นเช่นกัน
Consideration (การพิจารณา) : ในส่วนของการพิจารณานั้นจะเป็นช่วงที่ลูกค้าจะทำการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่เราขาย ค้นหาเกี่ยวกับ Brand สินค้าเรา ดู Review ของเรา
Evaluation (การประเมิน) : มาถึงในขั้นตอนการประเมิน ในส่วนของขั้นตอนนี้ลูกค้าจะทำการเปรียบเทียบเรากับตัวเลือกอื่นๆ ที่มีบริการสินค้าหรือบริการเช่นกันเหมือนกับเรา เพื่อดูว่าควรจะตัดสินใจซื้อจากที่ไหน
Purchase (การสั่งซื้อ) : หลังจากที่ประเมินได้แล้วว่าเราดีที่สุดก็จะสั่งซื้อสินค้าจากเรา
Product & Service (สินค้าและการบริการ) : เมื่อสั่งซื้อแล้วลูกค้าได้ลองใช้สินค้าหรืองานบริการของเรา และได้ใช้บริการหลังการขายของเรา ก็จะรับรู้ถึงประสบการณ์การใช้สินค้าหรือบริการของเรา
Loyalty (ความภักดีในตราสินค้า) : หากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้สินค้าหรือบริการจากเราก็จะเกิดความภักดีเกิดในในตราสินค้านั้นๆ
Re-Puchasing (การกลับมาซื้อใหม่) : และในที่สุดแล้วจะกลับมาซื้อใหม่ หรือไม่ก็บอกต่อเช่นกัน
อธิบาย : จะเห็นได้ว่าในทุกๆช่วงของ Customer Journey จะมีการเลือกใช้เครื่องมือที่แตกต่างกัน ซึ่งการเลือกใช้เครื่องมือให้เหมาะสมก็เป็นสิ่งหนึ่งที่นักการตลาดควรทำเช่นกัน
FYI : ทุกอย่างสำหรับการตลาด Digital ไม่ตายตัว การรู้หลักการพื้นฐานจะนำพาท่านไปสู่การประยุกต์ทำสิ่งต่างๆได้ดียิ่งขึ้น ขอให้ประสบความสำเร็จครับ :)
© 2022, Dearly Commerce Co., Ltd. All Rights Reserved