กฎ 10 ข้อจาก 0 สู่อันดับ 1 ที่สุดในโลกของ Jeff Bezos

เกริ่น
: Mind Set แบบใดที่นำพา Jeff Bezos สร้างตัวเองจาก 0 ถึงอันดับ 1 ของโลกได้

ในวันนี้ผู้ที่สนใจด้านธุรกิจคงไม่มีใครที่ไม่รู้จัก Jeff Bezos มหาเศรษฐีผู้ที่มีทรัพย์สินมากที่สุดในโลก ซึ่งได้สร้างธุรกิจด้วยน้ำมือตัวเองจาก 0 จนเป็นที่หนึ่งของโลกได้ในระยะเวลาเพียง 24 ปี (ปี 2018 ถูกจัดอันดับให้เป็นบุคคลที่รวยที่สุดในโลก) โดยตลอดเวลา Jeff Bezos ได้ทุ่มเทกำลังกาย กำลังสมอง ก่อตั้งบริษัท Amazon ให้กลายเป็นหนึ่งในบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดของโลก

โดยหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่นำพาให้ Jeff Bezos ประสบความสำเร็จเกิดจาก Mind Set ที่มี ซึ่งได้นำพาให้เกิดการบริหารงานและการสร้างกลยุทธ์ที่ชัดเจนให้กับบริษัท Amazon และนำพาให้บริษัทเป็นอันดับหนึ่งของโลกในด้าน E-Commerce ซึ่งทัศนคติที่ดีจะนำพาการกระทำที่ดีมาสู่ตัวเอง และส่งผลต่อคนรอบๆ ซึ่งสำหรับ Amazon แล้ว กลยุทธ์การบริหารงานได้เกิดจากทัศนคติที่ดีของ Jeff Bezos

ซึ่งบทความในวันนี้ผมได้รวบรวมมุมมองทางความคิดในเชิงทัศนคติของ Jeff Bezos ที่มาจากบทสัมภาษณ์ ต่างๆในอดีตจนถึงปัจจุบันมาสรุปเป็นบทความหนึ่งหน้าสั้นๆ เพื่อที่จะเปิดมุมมองของท่าน และให้ท่านสามารถไปปรับใช้ให้ตรงกับทัศนคติของท่านเอง

โดยจะประกอบไปด้วยหลักความคิด 10 ข้อดังนี้

1. มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณ

2. มีไหวพริบ

3. รักในสิ่งที่ทำ

4. เริ่มต้นจากจุดเล็กๆ

5. รู้จักวิธีจัดการกับคําวิจารณ์

6. มีประสิทธิภาพ

7. ทำตามสัญชาตญาณของคุณ

8. ลงมือทำในสิ่งต่างๆ ในความคิดที่ดี

9. เป็นคนมีวิสัยทัศน์

10. เต็มใจที่จะผิดพลาดเพื่อสร้างนวัตกรรม

มาดูกันว่ามีรายละเอียดแต่ละข้ออย่างไรบ้าง

ข้อ 1 : มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณ

อธิบาย : ในช่วงแรกเริ่มของ Amazon ในยุคสมัยนั้นการ Review สินค้าบนเว็บไซต์ E-Commerce ยังไม่เคยมีที่ไหนได้ทำมาก่อน ซึ่งในช่วงแรกที่ทาง Amazon ได้ขายเพียงหนังสือ Amazon ก็ได้คิดสิ่งหนึ่งขึ้นมาซึ่งก็คือระบบ Review จากผู้ซื้อ ซึ่งสิ่งนี้เองทำให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์ ขึ้นมากมายจากสำนักพิมพ์ ซึ่งสำนักพิมพ์ได้มีข้อโต้แย่งว่าไม่ควรทำแบบนี้ เพราะใครจะมาซื้อหนังสือหากรู้ว่าหนังสือนั้นแย่ แต่ Jeff ก็ไม่สนใจ ยังคงมุ่งหน้าทำต่อไป ซึ่งเขาได้คิดว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากที่สุด (ซึ่งจะเห็นได้ว่าปัจจุบันเรื่องนี้เป็นเรื่องทำกันปกติแล้วการรีวิวสินค้าบนเว็บ)

ข้อ 2 : มีไหวพริบ

อธิบาย : Jeff ได้อธิบายว่าการกระตือรือร้นที่จะมีไหวพริบในเรื่องต่างๆเป็นสิ่งที่สำคัญในการทำธุรกิจ ซึ่งใน Amazon จะมีวัฒนธรรมหนึ่งซึ่งเรียกว่า One Day ซึ่ง Jeff ได้อธิบายว่าให้นึกถึงว่า ทำทุกวันให้เหมือนมาทำงานวันแรก มีความกระตือรือร้นเหมือนวันแรก เพื่อที่จะให้ทุกวัน ทุกเวลาเพื่อเตรียม ตัวรับสิ่งใหม่ และใช้สติปัญญาสูงสุดในการรับมือกับทุกๆเหตุการณ์

ข้อ 3 : รักในสิ่งที่ทำ

อธิบาย : มีบทสัมภาษณ์หนึ่งซึ่ง Jeff ได้บอกว่าเค้าจะตื่นขึ้นด้วยพลังงานที่อยากจะทำงานเสมอทุกวันโดยเขาจะตั้ง Mindset กับตัวเองว่าทุกวันที่เขาทำงานจะเป็นการทำงานเพื่อสร้างอนาคตที่ยิ่งใหญ่เหมือนดังที่เขาได้คิดและวางแผนเอาไว้ซึ่งสิ่งนี้เป็นสิ่งที่เขารักมันที่สุด

ข้อ 4 : เริ่มต้นจากจุดเล็กๆ

อธิบาย : Jeff เล่าให้ฟังว่าเขาจะเริ่มจากจุดเล็กๆเสมอ อเมซอนเริ่มต้นจากคนแค่ 2-3คน มีเหตุการณ์ในช่วงแรก ที่เขาจะเป็นคนแพ็คและส่งสินค้าด้วยตัวเองที่ไปรษณีย์ โดยมีวันนึงที่เขาไปส่งของ เขาคิดกับตัวเองเล่นๆว่า สักวันนึงเค้าจะซื้อโฟล์คลิฟท์มายกของนี้ให้ได้ ซึ่งเป็นจุดที่เล็กๆมากเมื่อเทียบกับสิ่งที่เขามีในปัจจุบัน (ปัจจุบันมีทั้งเครื่องบินหุ่นยนต์) ในสายตาของ Jeff เห็นอยู่ตลอดเวลาว่าสิ่งเล็กๆจะทยอยกลายเป็นจุดที่ยิ่งใหญ่ได้เสมอ

ข้อ 5 : รู้จักวิธีจัดการกับคําวิจารณ์

อธิบาย : ทุกครั้งที่มีคําวิจารณ์เขาเล่าให้ฟังว่า เขาจะมองกระจกแล้วถามตัวเองว่าจริงหรือไม่ ถ้าเป็นเรื่องจริงก็แค่เปลี่ยนแปลง เขายังเล่าให้ฟังอีกว่าการวิจารณ์จะมีสอง ประเภทที่ 1 คือการวิจารณ์ที่คนคนนั้นคาดหวังว่าจะให้มันเป็น ยกตัวอย่างเช่นลูกค้ารีวิวสินค้าหากเขาวิจารณ์ว่าการจัดส่งช้า แสดงว่าสิ่งที่เราต้องทำคือการปรับปรุงการจัดส่งเพราะเป็นสิ่งที่เขาคาดหวัง และแบบที่ 2 คือการวิจารณ์แบบมี ความต้องการให้เป็นอย่างที่เขาต้องการยกตัวอย่างเช่นหากเราทำอะไรไปในทิศทางที่ใหม่แปลกประหลาดจะมีคนกลุ่มหนึ่งเสมอไม่ต้องการให้มีการเปลี่ยนแปลงและยังคงอยากให้มันเหมือนเก่า ซึ่งแน่นอน ว่าการวิจารณ์ในแบบที่สองนี้อาจจะมีทั้งดีและไม่ดี ซึ่งเราจะต้องตัดสินใจให้ดีว่าจะปรับเปลี่ยนตามคำวิจารณ์นั้นหรือไม่

ข้อ 6 : มีประสิทธิภาพ

อธิบาย : เวลาที่ Jeff Bezos ทำอะไรเขาจะคิดถึงเรื่องประสิทธิภาพมาก่อนเสมอหนึ่งในเรื่องแปลกที่เกิดขึ้นที่อเมซอนก็คือในการประชุมที่ทำงาน ที่นั้นจะไม่ใช้ Powerpoint โดยทุกครั้งเขาจะให้พนักงานทำเป็นกระดาษสรุปเนื้อหาโดย ทุกครั้งก่อนการเริ่มประชุม ทุกคนจะใช้เวลาในช่วงแรกไปกับการอ่านกระดาษนั้นและหลังจากนั้นจึงเริ่มมีการถกเถียงกันเกิดขึ้นซึ่ง Jeff ได้บอกว่าวิธีนี้เป็นวิธีที่ดีกว่าเอาคนมานั่งฟังพรีเซนต์เป็นไหนๆ

ข้อ 7 : ทำตามสัญชาตญาณของคุณ

อธิบาย : Jeff เล่าให้ฟังว่าการตัดสินใจในเรื่องต่างๆจะมี 2 รูปแบบเสมอ 1 ก็คือการตัดสินใจโดยการวิเคราะห์ซึ่งหากมีความเป็นไปได้ หากเรามีข้อมูลที่น่าเชื่อถือ อย่างครบถ้วน การตัดสินใจโดยการวิเคราะห์ก็จะเป็นวิธีที่ดีเสมอ แต่โดยส่วนใหญ่แล้วการตัดสินใจใน เรื่องสำคัญต่างๆมักจะใช้วิธีที่สองก็คือใช้สัญชาตญาณ ซึ่งมีหนึ่งในเรื่องเล่าในช่วงที่ Jeff ยังทำงานอยู่ที่ธนาคารเพื่อการลงทุน เขาได้เห็นโอกาสทางธุรกิจในกระแสอินเตอร์เน็ตขณะนั้น โดยในช่วงนั้นไม่มีใครสามารถรู้ได้ว่าการเปิดร้านขายหนังสือในอินเตอร์เน็ต จะสร้างการเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้าง ซึ่งสุดท้ายแล้วเขาก็ทิ้งเงินเดือนที่ถือว่าเกือบจะสูงที่สุดในบรรดาพนักงานที่มีอยู่ในบริษัทในขณะนั้น มาตั้งบริษัททำเว็บไซต์ขายหนังสือ ซึ่งสิ่งนี้เอง Jeff ได้บอกเป็นการตัดสินใจที่หากมองคิดกลับไปแล้วไม่เสียใจเลยจริงๆ ที่ได้มีการตัดสินใจแบบนี้ในวันนั้น

ข้อ 8 : ลงมือทำในสิ่งต่างๆ ในความคิดที่ดี

อธิบาย : ทุกการกระทำและทุกการตัดสินใจที่อยู่บนพื้นฐานของความคิดที่ดี (Good Idea) จะเป็นสิ่งที่ดีเสมอ หนึ่งในเรื่องราวที่ Jeff เล่าให้ฟังก็คือ ในช่วงเริ่มต้นของการทำอเมซอนเขากับผู้ร่วมงานเกือบ 10 คนของเขา ส่วนใหญ่เป็น Software Engineer ได้แพ็คสินค้ากันทั้งวันและช่วงกลางคืน ซึ่งเป็นผลมาจากการมีคำสั่งซื้อเข้ามาอย่างมากมาย ในยุคนั้นยังนั่งแพคกันอยู่บนพื้น ซึ่งทำให้ Jeff เจ็บหัวเข่าเป็นอย่างมาก Jeff ได้บอกกับพอลว่าเราควรจะซื้อที่รองหัวเข่า แต่พอลได้บอกกับ Jeff ว่าผิดแล้วเราควรจะซื้อโต๊ะแพคต่างหาก (เรียกว่า Good Idea!) ซึ่งหลังจากนั้นเขาก็ได้ซื้อโต๊ะแพคและแก้ปัญหาหัวเข่าเจ็บ แถมยังได้แต่ประสิทธิภาพในการแพคเพิ่มขึ้น

ข้อ 9 : เป็นคนมีวิสัยทัศน์

อธิบาย : Jeff เป็นคนที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกล ซึ่งวิสัยทัศน์ของ Jeff เป็นที่น่าสนใจมาเสมอ หนึ่งในเรื่องเล่าที่ Jeff ได้เล่าผ่านบทสัมภาษณ์ มีอยู่ว่า ผู้สัมภาษณ์ได้ถาม Jeff ว่า ถ้าให้เลือกระหว่าง ถ้าให้เลือกระหว่างการไม่ควบคุมการเกิดของมนุษย์ หรือการควบคุมการเกิดของมนุษย์ไม่ให้มีจำนวนที่เพิ่มขึ้น วิธีทางไหนจะดีกว่ากัน หากเรารู้แล้วว่าทรัพยากรที่มีอยู่บนโลกจะหมดไป Jeff ได้กล่าวไว้ว่า แม้ในโลกนี้จะมีทรัพยากรจำกัดแต่การหยุดอยู่กับที่จะไม่สามารถแก้ปัญหาเรื่องนี้ได้ สิ่งที่แก้ปัญหาเรื่องนี้ได้ก็คือการเพิ่มนักคิด นักประดิษฐ์ นักวิทยาศาสตร์อย่างไอสไตล์ อย่างนิวตันให้มากขึ้น แน่นอนว่าการเพิ่มจำนวนคนจะทำให้ทรัพยากรถูกใช้มากขึ้นแต่สิ่งที่แน่นอนมากกว่าก็คือโลกจะหมุนไปในทิศทางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเสมอ มีเทคโนโลยีที่ดีขึ้นเสมอ เมื่อคนพวกนี้เกิดออกมาและได้สร้างสิ่งต่างๆขึ้นมา และวันนึงเราจะหาทางออกที่ดีได้ แต่การหยุดอยู่กับที่เฉยๆ วันนึงทรัพยากรที่มีอยู่ก็จะหมดไปอยู่ดี ซึ่งเค้าไม่ได้มองแค่ระยะสั้น50 60 ปี เขาได้มองถึงระยะยาวเป็น 500-600 ปีข้างหน้า

ข้อ 10 : เต็มใจที่จะผิดพลาดเพื่อสร้างนวัตกรรม

อธิบาย : หลายๆนวัตกรรมที่อเมซอนสร้างขึ้นได้ล้มเหลวแต่ Jeff บอกว่า คุณต้องเต็มใจที่จะล้มเหลวเพราะ ลูกค้าจะต้องการสิ่งที่ดีขึ้นเสมอแน่นอนว่า เวลาได้รับคำวิจารณ์ลูกค้าไม่ได้บอกเราหรอกว่าให้สร้างนวัตกรรมอะไร แต่การไม่หยุดสร้างนวัตกรรมจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นเสมอ ถ้าหากมีนวัตกรรมอันใดอันหนึ่งสำเร็จได้

- จบแล้ว -

FYI : แน่นอนว่าการที่ Jeff Bezos ได้สร้างบริษัท Amazon ขึ้นมาได้จนสำเร็จขนาดนี้ ไม่เพียงแต่มีแค่ Mindset ที่ดีแล้วจะประสบความสำเร็จได้ จะต้องประกอบด้วยส่วนผสมอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นองค์ความรู้ การเข้าแข่งขันในช่วงเวลาที่ถูกต้อง การคัดเลือกผู้ร่วมงานแบบ Amazon และอื่นๆ ไปด้วยกันทั้งหมด ฉะนั้นหลังจากได้รับ Mindset ที่ดีไปแล้วก็อย่าลืมไปหาความรู้เพื่อสร้างส่วนประกอบอื่นๆขึ้นมาให้ครบและเราก็จะเป็นหนึ่งในคนที่จะประสบความสำเร็จได้เช่นกัน