บทนำ
มีคำถามว่า เราจะได้อะไรจากการที่เรารู้จักลูกค้า คำถามข้อนี้ตอบง่ายมาก คือเราจะได้ใจเขา (และได้เงิน)
แน่นอนว่าสินค้าหรือบริการบางอย่างลูกค้าซื้อเพราะจำเป็น แต่ถ้าวันหนึ่งความจำเป็นนั้นมีตัวเลือกหละ
เราก็อาจจะต้องบอกลากับลูกค้าคนนั้นไปก็ได้
การจะได้ใจเขานั้นคงไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าให้เขาในสิ่งที่ชอบ แล้วอะไรหละคือสิ่งที่เขาชอบ
นี้เเหละคือสิ่งที่จำเป็นในการรู้จักเขาให้ดี คงไม่มีเด็ก 3 ขวบคนไหนอยากได้เหล้าราคาแพง
และก็คงไม่มีสนัขตัวไหนดีใจ เมื่อเจ้านายซื้อแผนเกมส์ Top hit มาให้
ก่อนอื่นเราต้องมารู้จักลูกค้าต่างวัย (ที่เป็นมนุษย์) ซึ่งจะถูกแบ่งเป็น Generation ต่างๆ
1. Maturist
2. Baby Boomer
3. Gen-X
4. Gen-Y (Millennium)
5. Gen-Z
6. Gen Alpha
7. Gen-Me (ต่างพวก)
เราไปดูรูปกัน
ทั้งนี้ผู้คนแต่ละ Gen อาจจะมีนิสัยที่อาจจะเหมือน Gen อื่นๆ เพราะว่าขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมที่เขาได้เติมโตมา และการปรับตัวให้เข้ากับยุคปัจจุบัน
ขึ้นอยู่กับว่าคุณเปิดใจที่จะเรียนรู้แค่ไหน.
คำถาม : จะได้ประโยชน์อะไรจากการรู้จักกลุ่มคนแต่ละวัย
คำตอบ 1. ในการสร้างธุรกิจขึ้นมา เป็นไปได้น้อยที่เราจะทำให้ถูกใจลูกค้าทุกคนได้
สินค้าหรือบริการชนิดนี้อาจจะเหมาะกับคนปู่ แต่อาจจะไม่เหมาะกับเด็ก
คำตอบ 2. วิธีการเรียนรู้และใช้ ของคนแต่ละวัยจะแตกต่างกัน ยกตัวอย่าง
หากเราจะสร้างเว็บไซต์ขายของขึ้นมา ถ้าลูกค้าเราเป็นคนอายุ 50ปี ถึงแม้เขาจะมีกำลังจ่ายเยอะแต่คงจะยากที่เขาจะมั่นใจว่า
การโอนเงิน หรือตัดบัตรจะปลอดภัย เราอาจจะต้องปรับเปลี่ยนเสนอบริการเก็บเงินปลายทางให้กับเขา
คำตอบ 3. ช่องทางการสือสารและเข้าถึง เป็นอีกหนึ่งอย่างที่ทำให้เราต้องแยกลูกค้าออกจากกัน
ถ้าเรามีลูกค้าเป็นคนขับ Taxi คงจะดีกว่าถ้าโฆษณาทางวิทยุ หรือถ้าลูกค้าเราจะเป็นเด็กผู้ชายมัธยม
ก็ต้องโฆษณาตามเว็บการ์ตูนก็น่าจะได้เจอกับลูกค้าที่เราต้องการ
สรุป
บทความนี้ผมไม่ได้บอก How to make Money แต่จุดประสงค์หลักคือเน้นย่ำว่า การออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น คงจะลดความเสี่ยงได้เยอะ
หากเรารู้จักลูกค้าของเราดี แน่นอนว่าลูกค้าไม่ได้มีแค่ Gen ต่าง ลูกค้าที่ผมพูดคือเป็นไปได้ทุกกรณี ผมไม่ได้ให้ปลากับคุณ ผมไม่ได้สอนวิธีทอดแห
แต่ในบทความนี้ จุดประสงค์หลักคือ วิธีสร้างแห
ปล. จริงๆเรื่องนี้มันมีอะไรหลายอย่าง แต่ผมขอหยิบยกมาแค่บางอย่างที่ดูจะคุ้มค่าที่จะลองรู้จัก ขอบคุณครับ