ความท้ายทายใหม่ เทรนด์การสั่งซื้อสินค้าด้วยเสียง Voice Commerce กำลังจะมา

จะดีแค่ไหนถ้าแค่เสียงที่เราพูด จะสามารถซื้อสิ่งของที่เราต้องการได้?

อาจจะไม่ใช่เรื่องไกลตัวสำหรับฟังก์ชั่น “Voice Assistants” ซึ่งเป็นฟังก์ชั่นที่ใส่มาในระบบปฏิบัติการต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นฝั่ง Android หรือ iOS หรือแม้กระทั่งรถยนต์รุ่นใหม่ๆ ที่เข้ามาเพื่ออำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวันเสมือนมีเลขาส่วนตัว โดยเราสามารถระบุคำสั่งด้วยเสียง เช่น ตั้งเวลา ค้นหาสถานที่ ตั้ง GPS หาข้อมูล นัดหมาย ออกกำลังกาย เป็นต้น หรือรับบบสั่งการด้วยเสียอื่นๆ ซึ่งเครื่องมือนี้มีบทบาทเป็นอย่างมากในยุคปัจจุบัน

ในแง่ของการใช้งานเองแอดมินก็ได้ใช้เครื่องมือชิ้นนี้เป็นประจำเช่นกัน โดยมักใช้งาน “Voice Assistants” หรือการทำงานผ่านเสียงมากขึ้น เช่นระหว่างขับรถ แล้วเครื่องมือชิ้นนี้จะส่งผลกับเทรนด์การตลาดในอนาคตอันใกล้นี้ได้อย่างไรมาดูกัน

ความสะดวกสบายที่มากกว่า จะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมมนุษย์เสมอ

แน่นอนว่าท่านผู้อ่านส่วนใหญ่ต้องทันยุคที่หากเวลาเราต้องการซื้ออะไรสักอย่างก็ต้องฝ่าถนนที่เต็มไปด้วยรถติด หรือต้องเดินทางไกลๆ เพื่อไปซื้ออะไรสักอย่าง เสียทั้งเวลา เสียทั้งค่าเดินทาง จนปัจจุบันที่ธุรกิจการขายออนไลน์ที่พัฒนาจนแทนที่การซื้อขายแบบเดิมๆ ในอดีต เพราะความสะดวกสบายและข้อดีที่มากกว่านั้นเอง

“แต่ยังไม่พอ” แม้ว่าในขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ต่างๆ ในปัจจุบันจะค่อนข้างใช้งานสะดวกมากขึ้นเมื่อหากเทียบกับอดีตที่ก็ยังมีข้อจำกัดอยู่ แล้ว “Voice Assistants” หรือ การสั่งการด้วยเสียง จะเข้ามามีบทบาทในธุรกิจได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น Domino’s pizza ที่เปิดตัวบริการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ด้วยเสียง ตั้งแต่ปี 2014 และในการตอบรับที่ดีมากขึ้นเรื่อยๆ โดยได้รับคำสั่งซื้อมาแล้วมากกว่าหลายแสนออเดอร์ในปัจจุบัน ซึ่งจะเป็นทางเลือกให้กับลูกค้าให้เข้ามาซื้อสินค้า แทนที่รูปแบบการสั่งซื้อเดิมๆ ที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ เช่นระหว่างขับ หรือ ทำกิจกรรมอื่นใดที่ทำให้เราไม่สะดวกในการใช้มือ เป้นต้น

ต้องเตรียมตัวสำหรับ Voice Commerce อย่างไร

ยังไม่มีบรรทัดฐานที่แน่ชัดสำหรับว่า Voice Commerce ที่ดีต่อธุรกิจจะต้องเป็นอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นระบบ AI, การแปลงเสียงเป็นข้อมูล หรืออื่นๆ ซึ่งในต่างประเทศเริ่มพัฒนา และนำมาใช้จริงกันแล้ว ทั้งนี้อาจจะไม่ใช่ปัญหาใหญ่ๆ สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ แต่สำหรับแม่ค้าออนไลน์อย่างเราๆ ก็ไม่ต้องห่วงอนาคตจะมีแอพฯ อุปกรณ์ หรือ บริการเข้ามารองรับแน่นอน แต่ในเรื่องของภาษา สำเนียง อาจจะเป็นอุปสรรคไม่ใช่น้อย

ข้อแนะนำ : “เร็วกว่าย่อมดีกว่า” แอดมินแนะนำให้อัพเดทข่าวสารเกี่ยวกับเทคโนโลยีทั้งในและต่างประเทศอย่างสม่ำเสมอๆ การที่เรานำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาประยุกต์ใช้เป็นเจ้าแรกๆ จะทำให้เราได้เปรียบในตลาดเป็นไหนๆ สู้ๆครับ