ทำอย่างไรให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ได้มากขึ้น

คำถาม
: ทำอย่างไรให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางเว็บไซต์ได้มากขึ้น?

หลายๆท่านที่ทำ E-Commerce รู้ดีว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคไทยจะชอบสั่งซื้อผ่านทาง Chat มากกว่าสั่งซื้อด้วยตัวเองผ่านทางเว็บไซต์ โดยผู้ค้าหลายๆท่านได้พยายามทำให้ลูกค้าไปสั่งซื้อบนเว็บไซต์ด้วยตัวเองกันมากขึ้นในช่วงที่ผ่านมา อย่างทางเราซึ่งเป็นบริษัทจำหน่าย ซองไปรษณีย์พลาสติก ผ่าน ช่องทาง E-Commerce เช่นกัน ซึ่งนโยบายของบริษัทตั้งแต่เริ่มต้นคือพยายามให้ลูกค้าสั่งซื้อผ่านช่องทางเว็บไซต์ให้ได้เพราะลูกค้าจะได้ผลประโยชน์มากกว่า เช่นสามารถทำโปรได้ง่าย ทำระบบสะสมคะแนนได้ง่าย

แต่ความเป็นจริงกลับยากกว่าที่คิด เพราะการเปลี่ยนนิสัยผู้บริโภคถือว่าเป็นเรื่องที่ยากมากๆ ผู้บริโภคยังติดในความคิดว่า สั่งซื้อด้วยตัวเองผ่านทางเว็บไซต์เป็นเรื่องที่ยุ่งยาก ลูกค้ามักจะคิดว่าต้องพิมพ์ยาวและมักจะสั่งซื้อไม่สำเร็จ Error ผู้ขายไม่ได้รับคำสั่งซื้อและจำส่งผลส่งสินค้าช้า ซึ่งแน่นอนว่าใช่ว่าเราหมดหนทางเสมอไป ยกกรณีศึกษาทางเว็บไซต์ของเรา ซึ่งสามารถทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่สั่งซื้อผ่านทางเว็บไซต์ได้

โดยบทความทในนี้ผมได้นำบทเรียนที่ได้รับทางการทำเว็บไซต์ Dearcowboy.com มาแบ่งปันเพื่อนๆ ว่าทำอย่างไรจะทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มไปซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์กันมากขึ้น มาดูกันว่า 7 ข้อดังกล่าวมีอะไรบ้าง

ข้อที่ 1 : ใช้งานง่าย ดูง่าย ทำทุกอย่างง่าย

อธิบาย : ข้อนี้เป็นพื้นฐานที่สำคัญ ระบบของเว็บไซต์ต้องง่าย Login ง่าย จ่ายเงินง่าย ดูสินค้าง่าย เลือกสินค้าง่าย จะรู้ได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ยากหรือง่าย ให้ลองเอาคนแก่ที่พอใช้คอมเป็นแต่ไม่เก่งมากพอมีพื้นฐาน มาซื้อของบนเว็บไซต์เราดู หากเขาทำได้ใช้เวลาไม่นาน แสดงว่าเว็บไซต์มีพื้นฐานข้อนี้แล้ว

ข้อที่ 2 : ช่องกรอกข้อมูลยิ่งน้อย ยิ่งดี

อธิบาย : สิ่งหนึ่งที่ทำให้หลายๆคนไม่ชอบการสั่งซื้อสิ่งต่างๆบนเว็บไซต์คือต้องกรอกนั้นนี้เยอะไปหมด ฉะนั้นหากท่านจะทำ เว็บไซต์ก็ขอให้มีช่องกรอกให้น้อยที่สุด เท่าที่น้อยได้

ข้อที่ 3 : เว็บไซต์เร็ว

อธิบาย : ข้อนี้เป็นข้อที่สำคัญเช่นกันเพราะ หากเราทำเว็บไซต์ให้ช้าอืด แน่นอนว่าขัดใจผู้สั่งสินค้าแน่นอน

ข้อที่ 4 : ทำเว็บให้ดูมีการเคลื่อนไหวทุกวัน

อธิบาย : ลูกค้าหลายๆเวลาจะสั่งของผ่านเว็บไซต์จะมีคำถามว่า สั่งไปคนดูแลจะได้รับคำสั่งซื้อของเราหรือเปล่า ซึ่งหากเราทำให้เว็บไซต์เราดูมีการเคลื่อนไหวทุกวันก็จะทำให้ เขามั่นใจว่า สั่งสินค้าไป ได้รับของแน่นอน

ข้อที่ 5 : แสดงให้เห็นว่ามีคนอื่นสั่งของผ่านเว็บไซต์เช่นกัน

อธิบาย : กรณีตัวอย่างที่ผมใช้คือ Review และแสดงการสั่งซื้อสินค้าล่าสุดว่าตอนไหน ซึ่งสิ่งนี้จะทำให้เว็บไซต์เราดูมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

ข้อที่ 6 : มีระบบ Loyalty

อธิบาย : หลายๆที่จะมีระบบสะสมคะแนน มีระบบสั่งซื้อกี่ครั้ง กี่ครั้งได้ของ หากเราทำระบบพวกนี้ขึ้นมาได้ก็จะทำให้เราสามารถจูงใจผู้บริโภคได้

ข้อที่ 7 : ให้ส่วนลดเพื่อจูงใจ

อธิบาย : แน่นอนว่า หากที่ไหนถูกกว่า ผู้คนก็จะไปที่นั้น หากเราทำทุกอย่างข้อ 1-6 ออกมาได้ดีแล้ว และให้ส่วนลดเพื่อจูงใจ รับประกันว่า ยังไง ยังไงแล้ว ผู้คนก็จะไหลไปสั่งสินค้าผ่านทางเว็บไซต์แน่นอน

ข้อแนะนำ : ผมอยากสนับสนุนให้ผู้บริโภคไทย สั่งซื้อสินค้าด้วยตัวเองผ่านทางเว็บไซต์กันมากขึ้น ซึ่งผลที่ตามมาก็คือเมื่อทุกคนนิยมสั่งซื้อด้วยตัวเอง ต่อไปทุกๆเว็บไซต์ก็มีระบบนี้กันหมด E-Commerce ไทยจะได้ไปไกล มีระบบที่ดีไม่แพ้ต่างชาติ :)